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客戶服務 | 常見問題

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會員相關

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宅配相關

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其他相關
【 會員相關 】
  • Q.如何辦理會員資料變更？
    A.

    變更戶籍地址、聯絡地址、電話、手機、受益人(限直系血親或法定繼承人)、展延、繳別方式變更(ex：刷卡改超商代收)、更名(附身分證影本)...等，請填寫「客戶資料異動申請書」及留下聯絡電話後傳真至台中總管理處04-22389548或寄至總管理處：404台中市北區崇德路一段629號12樓。

  • Q.如何辦理契約書遺失補發？
    A.

    請填寫契約補(換)發申請書並重填契約書（契約書務必親簽），繳交補發行政費$500元並攜帶證件，備齊文件後至本公司就近服務中心或請業務協助辦理。契約書補換發約五個工作天。

  • Q.如何加入金豐禾官方LINE
    A.

    網頁版瀏覽器：
    (1)手機開啟LINE，點選『加入好友』，使用手機掃描條碼，將公司官方LINE加入好友。
    (2)手機開啟LINE，點選『加入好友』，搜尋ID，並輸入ID『＠lia7839r』，將官方帳號設定為好友。

    手機版瀏覽器：
    點選【加入好友】

  • Q.如何註冊麗池米APP
    A.

    Android手機進入Google Play商店點選搜尋輸入『麗池米』，安裝。
    APPLE手機進入AppStore商店點選搜尋輸入『麗池米』，安裝。

    (1)開啟麗池米APP，點選會員註冊。
    (2)輸入基本資料，點選送出。
    (3)開啟手機簡訊查看『驗證碼』，返回麗池米APP輸入驗證碼，點選送出。
    (4)輸入信箱（沒有信箱可不填）及設定登入密碼，點選送出。
    (5)輸入證號及密碼登入麗池米APP開始使用。

  • Q.忘記APP密碼
    A.

    (A)開啟麗池米APP後，請點選「忘記密碼」。
    (B)輸入所需資料→送出。
    (C)依收到之新簡訊密碼完成登入及修改密碼即可。

  • Q.如何辦理旅平險？
    A.

    旅平險投保：請填寫「旅行平安保險申請書」，於航班起飛前三個工作日（不含假日）傳真至台中總管理處04-22389548。 →填寫項目為：會員姓名、出生年月日、身份證字號、旅遊起迄地點（台灣出發）、日期與時間（天數以八日為限），並留下聯絡人姓名、電話、手機、申請單位、承辦人、電話及傳真，投保完成將簡訊通知。

    ※應注意事項：
    (1)享有八日內之國際旅遊航線且以臺灣為出發地之來回航程，且不分段投保。
    (2)年齡及保額依保險公司核保規定為主。
    (3)出國前若未辦理投保，旅遊期間將無法受理。
    (4)會員如重複投保於本公司配合之旅行平安保險公司，保險公司將無法承保受理。
    (5)若客戶出國日期未誠實告知或與事實不符，保險公司將無法承保且該申請自始無效。
    (6)受益人以法定繼承人為主，若指定受益人限直系親屬且需附上證明文件。
    (7)相關規定依保險公司最新條款及應注意事項為主。

  • Q.福利卡如何使用？有哪些特約商店？
    A.

    會員持福利卡至特約商店消費時出示該卡片。
    福利卡特約商店千家以上，且每日更新，最新資料可至網站http://www.wowisee.com/查詢。

  • Q.福利卡到期如何更換新卡？
    A.

    福利卡到期需更換新卡時，可至就近全省服務中心辦理或請推廣人協助申請換發手續(需收回舊卡)。

  • Q.如何下載WOW卡的APP
    A.

    1.進入 Google Play商店 ，在「 搜尋欄」 →輸入「WOWCARD」→點選「WOWCARD哇卡好」進行安裝；
    安裝完成後即可使用APP瀏覽特約商店。

    ISO系統：
    1.進入APP STORE商店 ，在「 搜尋欄」 →輸入「WOWCARD」→點選「WOWCARD哇卡好」進行安裝；
    安裝完成後即可使用APP瀏覽特約商店。
    溫馨提醒：因公司會員使用的是WOW卡的實體卡片，所以安裝完成後，不需再註冊帳號密碼喔！(僅限瀏覽特約商店)

【 繳費相關 】
  • Q.如何以無摺存款方式繳納契約款？
    A.

    您可至合庫櫃台填寫無摺存款憑條時，於存款憑條上之『經銷商代號』或『存款附言』註記會員證號，左下方存款人處請填立契約人姓名。如範例。

  • Q.我的信用卡到期，或已發新卡，要如何辦理變更原約定刷卡扣款？
    A.

    公司依您的信用卡授權書僅能於有效期限內進行約定扣款，如信用卡有效期限到期，即無法完成扣款作業，請持卡人再重新填寫一份「刷卡授權書」，寄至總管理處404台中市北區崇德路一段629號12樓，以利作業。

  • Q.續期繳費方式有哪些？
    A.

    1.銀行轉帳繳款
    (1)合庫轉帳繳款(合作金庫商業銀行-北屯分行1494-717-219283)。
    (2)國泰轉帳繳款(國泰世華商業銀行-水湳分行 233-03-5141949)
    2.郵局轉帳繳款(劃撥帳號31488008)。
    3.刷卡。
    4.超商代收。
    5.約定自動扣款(受理郵局或合庫帳號)。
    6.現金或支票繳款。
    7.ATM轉帳，請將交易明細表註明會員證號及姓名後傳真04-22389548至總管理處，並以電話04-22387168與客服人員或財務人員確認是否收到，或直接來電提供資料(匯款時間、銀行、末五碼、客戶證號、客戶姓名、金額、備註)，以利後續作業，以維護您的權益。

  • Q.約定固定刷卡繳納續期款失敗時該如何處理？
    A.

    倘信用卡扣款失敗（非卡片到期、卡片作廢），接獲行政單位或客服人員通知時，請確認補刷卡時間或自行以其他方式繳款，以維護您的相關權益！

  • Q.超商代收帳單已過繳納期限，該如何處理？
    A.

    1.可攜逾期超商代收單(每張超商單銷帳編號僅受理一次)就近至合作金庫繳款。
    2.選擇其他方式繳款。(轉帳或匯款..等，完成後，請電洽公司通知 TEL：04-22387168)

【 宅配相關 】
  • Q.公司宅配的商品可另外再購買嗎？
    A.

    凡公司會員可洽公司資管部訂購。

  • Q.如何查詢目前的宅配資料(配送地址、商品、收件人)？
    A.

    除了致電總管理處資管部門查詢外，您亦可至公司官網查詢，查詢路徑為：客戶服務→宅配查詢→輸入會員證號(帳號)+身分證字號(密碼含英文字共10碼)即可，網站資料固定於次月5-10日更新。

  • Q.如何辦理宅配資料變更？
    A.

    變更宅配資料(電話、手機、收貨地址、收貨人、宅配商品..等。)
    (1)請填寫「宅配資料異動申請書」。
    填寫完成後，請將申請書傳真或寄回台中總管理處，方式如下：
    (A)郵寄：404台中市北區崇德路一段629號12樓 客服部 收。
    (B)傳真：04-22389548，傳真完畢後，請來電確認是否收到您的傳真(TEL：04-22387168)

    (2)聯絡推廣人協辦相關程序。
    (3)已變更滿180天，即可至官網直接變更「宅配商品」。

    ●說明： https://app.richme.com.tw/index_login_richme.aspx →輸入帳號密碼→填選新指定商品→提交，提交變更後，須滿180天才可再進行變更。

  • Q.宅配商品多久可變更一次？
    A.

    宅配異動限六個月變更一次，且需於當月15日前變更完成，才來得及變更當月宅配。

    ●「四個月選配套餐(170點)」、六個月選配套餐(280點)，請於當月5日前變更完成

  • Q.尚未收到宅配
    A.

    宅配到貨時間，約為當月的月底(25日~31日)，請耐心等候，感謝您~

  • Q.為何米飯煮起來較乾或口感不佳？
    A.

    季節及天候因素影響，四季米粒含水量皆有不同。
    1.在炊煮時，若太乾，可延長浸泡時間(20～30分)或加水量增加至1.3杯再炊煮，以使米粒吸水飽足。
    2.煮飯時，可在水中加點油，米飯口感會較佳，不過，若是滴油的話，飯最好當天食用完畢，不然會黃的更快；若未食用完畢，請用保鮮盒將飯裝起來放冰箱，隔天微波熱一下，就會和剛煮起來的時候一樣好吃。

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